企業質量信用報告

企業質量信用報告 

山東中藝音美器材有限公司

二零一八年七月

目 錄

第一部分 報告前言………………………………………………………………1 
一、報告編制規范………………………………………………………………1 
二、總經理致辭…………………………………………………………………1 
三、企業簡介……………………………………………………………………2 
第二部分 報告正文……………………………………………………………3 
一、企業質量理念………………………………………………………………3 
二、企業質量管理………………………………………………………………4 
（一）質量管理機構……………………………………………………………4 
（二）質量管理體系……………………………………………………………5 
（三）質量風險管理……………………………………………………………7 
三、企業質量誠信………………………………………………………………8 
四、企業質量基礎………………………………………………………………9
（一）企業產品標準……………………………………………………………9 
（二）企業計量水平……………………………………………………………9
（三）認證認可情況……………………………………………………………9 
（四）檢驗檢測管理……………………………………………………………9
五、產品質量責任………………………………………………………………10
（一）產品質量承諾……………………………………………………………10 
（二）產品售后責任……………………………………………………………11 
六、企業社會責任………………………………………………………………12 
七、質量信用記錄………………………………………………………………13
第三部分 報告結語………………………………………………………………13

第一部分 報告前言 
   山東中藝音美器材有限公司為履行產品質量主體責任，提高企業質量誠信意識和質量法制意識，推動社會公眾監督，成立了《企業質量信用報告》編制小組，負責編制報告工作。

一、報告編制規范

1、報告內容客觀性聲明：山東中藝音美器材有限公司《企業質量信用報告》是本著客觀、公正的態度進行編寫，報告內容真實、有效，符合企業實際情況，報告內容包括了企業質量理念、企業質量管理、質量誠信管理、質量管理基礎、產品質量責任等方面的理念和制度及措施等，定期公布，以接受社會的監督指導。 
2、報告組織范圍：山東中藝音美器材有限公司

3、報告時間范圍：2018年7月-2019年7月 

4、報告發布周期：1次/年 
5、報告數據說明：本報告所有數據均來自公司實際情況或調查數據。

6、報告的獲取方式：本報告以網絡版形式發布，可在我公司網站獲取。 
二、總經理致辭 
   我們是一流的企業。一流的企業不僅出一流的業績和一流的人才,而且出一流的文化。在十多年發展歷程的成功經驗所總結的理論|精華指引下,我們用"精誠、精湛、精細、精品"的開拓創新精神一次次把公司的事業推向前進,創造一流的產品,提供一流的服務,培育一流的品牌,贏得了一流的信譽和口碑。這是我們共同擁有的一筆巨大而寶貴的資產,也是我們提供最優質產品和最具個性化服務的充盈信心和堅定決心之所在。

在新的歷史時期,我們保證嚴格按照 IS09001 質量管理體系要求,嚴格程序,科學生產,做到產品優異、誠實守信、服務一流。為員工、企業、社會創造更高的價值。憶往昔，崢嶸歲月稠；看明朝，中藝偉業興。我堅信，在全體員工的共同努力下，在社會各界的大力支持下，山東中藝音美器材有限公司一定會蒸蒸日上，前程似錦！

三、企業簡介 

山東中藝音美器材有限公司位于山東省鄄城縣什集鎮工業園，是一家集音樂器材研發、生產、銷售、項目投標于一體的綜合性企業,經營范圍涵蓋民族樂器、打擊樂器、鍵盤樂器，管樂器、彈奏樂器、奧爾夫音樂教具、音樂教學軟件、通用器材等，生產基地占地100余畝,倉儲面積兩萬多平方米，廠區員工200余人。

中藝音美自成立以來，以科技創新為核心驅動力，以質量為生命，以管理為保證，成功鑄造了音樂器材品牌“花為媒”?！?span style=";padding: 0px">以花為媒，傳播音樂真諦”是我公司經營理念。經過多年革新和發展，公司擁有完善的銷售體系，寬敞明亮的辦公環境，朝氣蓬勃的銷售團隊不斷的和來自海內外各地的商家建立業務合作關系，公司凝聚團隊力量，在董事長的帶領下不斷的引進先進的進口設備，一流的創新人才.

山東中藝音美器材有限公司是”中國樂器協會”會員單位，獲得中國教育裝備行業協會會員、山東教育裝備行業協會會員等。并通過質量管理體系、環境管理體系、職業健康安全管理體系三個體系認證，擁有鋼琴、揚琴、古箏、吉他、笛堂鼓、軍鼓、梆子、串鈴.鑼譜架、镲豎笛、嗩吶、手風琴、琵琶、木魚、二胡、葫蘆絲、架子鼓、薩克斯、木琴、陶笛、節拍器、音樂專用椅等國家級輕工業樂器檢測報告100余份，本著以質量求生存、以誠信求發展的經營理念,為國內外中小學、培訓機構、樂器行等提供高品質的樂器產品。

國內外的早教產品的愿望就是中藝音美的發展目標，我公司一致積極參加國內外大型行業展會，把公司一流的產品銷往世界各地，研發中心的擴建保持新產品層出不窮，長風破浪會有時，直掛云帆濟滄海，未來的中藝音美人更加團結一心，精誠進去，為實現國際化集團的目標而奮發圖強。中藝音美公司的過去、現在、未來，都屬于為之付出的客戶、用戶、員工。中藝音美公司承諾，將推出更多的實用性產品來回報社會。

第二部分 報告正文

一、 企業質量理念

企業的質量理念是“品質第一，顧客至上，以優質的產品滿足顧客的需求”?！耙酝晟企w系制造優質的產品，用優質的服務確保顧客滿意”是企業的質量方針。企業要在激烈的競爭中尋求生存、發展，站穩腳跟，最重要的武器就是產品質量。它不僅涉及企業的所有職能部門，貫穿研發、采購、生產、銷售、服務等各個環節，而且涵括人員意識、質量體系、生產經營等各個方面。

從領導決策層到每一個員工對質量和質量工作的認識和理解，這對質量行為起著極其重要的影響和制約作用。質量意識是通過企業質量管理、質量教育和質量責任等來建立和施加影響的，并且通過質量激勵機制使之自我調節而緩慢地、循序漸進地形成起來的。中藝公司視品質為生命，嚴格把控產品質量關，從原材料的采購到生產的全過程嚴格把控，每個環節都做到一絲不茍。高品質產品讓客戶放心、滿意，企業品牌的知名度和信譽度才會不斷得到提升，企業才能立于不敗之地。

二、企業質量管理 
（一）質量管理機構

公司實行總經理負責制，總經理代表公司確定公司的質量方針與質量目標，負責確立公司的使命、愿景和價值觀，保持對客戶及其它相關方的關注，營造授權、主動參與、創新、快速反應和學習等方面的經營環境，完善公司的管理，主持評審公司的管理業績，履行各方面的社會責任，為公司的第一質量責任人。

生產技術副總經理為公司的管理者代表，負責公司質量體系的建立、實施和保持，并及時向總經理報告質量體系運行的符合性和有效性；組織、協調、監督質量體系的實施，有權制止和糾正不符合規定的行為；有權驗證質量記錄及報告的真實可靠性；執行總經理指令，監督各部門是否完成總經理下達的各項工作；在整個公司內促進顧客要求意識的形成；向總經理報告質量管理體系的業績，包括改進的需求；有權代表公司就認證、咨詢等事宜與外界進行聯絡。

質檢部負責產品的檢驗驗證，正確履行鑒別、報告、把關的檢驗職能；負責監視和測量設備的歸口管理工作；組織不合格品評審，對重大產品質量問題及隱患應及時上報總經理；負責公司產品質量信息的管理，及時向總經理報告產品質量動態，出現質量異?；蛸|量事故時，應及時進行信息傳遞，并召開質量分析會議。

技術部負責產品實現過程的策劃；負責產品設計、工藝技術文件設計及管理工作；負責認證產品申報、變更工作，組織工藝紀律檢查工作；為生產、采購、檢驗和服務等部門提供技術支持和相關方面的協助；負責確定關鍵工序、特殊工序以及控制方法，及時解決現場工藝技術問題 。

采購部負責外購、外協件的采購供應，保質、保量、按時組織采購實施；負責供方的選擇、評定、復審和日常管理，及時進行供方產品質量信息反饋；負責倉儲物資的驗收、貯存、防護、保管工作。

生產部負責對生產過程、現場安全的控制工作，做到安全生產、文明生產；負責設備管理工作，維護保養好生產設備、工裝；負責生產過程中產品防護管理；協助完成售后服務工作。

市場營銷部負責市場需求預測，做好產品促銷宣傳及網點管理；負責合同評審、合同簽定、合同管理；負責顧客接待，售前、售中服務工作；負責外部市場信息的反饋，做好產品的交付管理工作負責顧客滿意度的調查。

 辦公室負責人力資源管理，做好各類人員的培訓工作，負責經濟責任制考核；負責公司基礎設施（除設備外）、環境、綠化管理；組織編制、管理體系文件，協助管理者代表組織內部質量審核、強制性認證標志管理。

客戶服務部負責售后服務的歸口管理工作；對售出產品的進行電話咨詢或組織現場服務；及時將服務過程中發現的問題向相關部門反饋，督促進行改進。

（二）質量管理體系 
1、質量管理方針

質量是企業的生命，產品質量一直是企業的主等大事，企業通過

了ISO9001標準質量體系認證，在質量管理工作中公司高層高瞻遠矚，制定出切合企業實際發展的質量方針和質量目標。

公司質量方針：以完善體系制造優質的產品，用優質的服務確保顧客滿意。

公司質量目標：產品一次交檢合格率達到92%以上；顧客滿意度達到85%以上；每年開發一個新產品并投放市場。

公司建立了一套全面的、完整的、詳盡的、嚴格的質量管理和質量保障的規章制度和質量保障體系文件，這些文件含概了市場調研、產品開發、生產管理、設備管理、人員管理、質量管理、生產工藝管理、質量標準管理、質量檢驗、銷售管理、售后服務管理、市場信息反饋等各環節，實現了“全面、全員、全過程的”質量管理，做到一切用數據說話，一切工作都有章可循，真正體現了質量管理的科學化、系統化、規范化，使企業產品質量和管理水品都有了質的提高。

公司的每個員工肩上都負有質量責任，為監視和測量質量體系的有效運行，企管部除按計劃每年組織一次內部審核和管理評審，還采用滾動式方法每個月對各個部門進行監督檢查，對審核中發現的問題及時制定糾正措施進行改進，在歷次的外部審核中均未出現嚴重不符合項。

公司設立各種員工激勵制度，主要有風雨同舟獎、優秀員工獎、喬吉拉德獎、合理化建議獎、新產品開發獎、技術比武等獎項，激勵員工創新、上進，公司實施績效管理制度，獎勵先進、鞭策落實。

（三）質量風險管理 
在監視質量體系有效運行的同時，公司加強了對實物質量的監督抽查力度，成立了“產品質量抽查小組”，每天對已交庫的產品詳細抽查，發現問題及時責令限期整改，保證了“產品出廠合格率達100%”的質量誠信目標的實現。

針對產品銷售的實際情況，公司在全國大中型城市都設有特邀服務站處，形成了一支龐大而反映靈敏的高效網絡。配備技術人員進行技術指導和培訓，可在第一時間對用戶出現的問題進行處理，做到24小時到達作業現場。

公司非常注重客戶對產品的滿意程度，產品交付后，公司會通過各種方式征集客戶對產品質量的意見和投訴，妥善處理顧客抱怨，并根據情況及時改進，以取得顧客的持續滿意?？蛻魧Ξa品的意見或投訴，可以通過公司的滿意度調查表或者直接撥打公司的銷售熱線進行相關事宜的確定與溝通。公司會通過收集到的顧客信息反饋，確定顧客對產品及服務的滿意程度，及時進行統計分析，確定顧客的需求和期望以及公司改進方面的措施。

公司建立了重大質量安全應急預案、產品召回管理制度，成立了以總經理為組長的產品重大安全事故領導小組，規范和指導應急處理工作，有效預防、積極應對、及時控制產品安全或質量事故，高效組織應急補救工作，最大限度地減少安全質量問題事件的危害，保障消費者的權益，降低公司損失，確保產品出現重大問題時得到及時有效的處理。

三、企業質量誠信 
   銷售部始終堅持"以質取勝,顧客第一、持續改進、永創新高"的質量方針,加強了產品售前、售中、售后服務工作,保證客戶信息的及時傳遞和客戶的投訴處理意見的及時反饋。拓寬了銷售網點,公司專設銷售督導員一名,專門負責產品質量和服務質量的全過程監控,遵照 IS09001質量管理體系服務程序的規定要求，保證產品質量。公司在產品銷售全過程并提出以下銷售服務承諾：

1、服務目標:優質產品給客戶;一流服務求發展;客戶需求是起點;客戶滿意是目的;程序執行是關鍵;做精做細全過程。

2、保證提供最佳技術和業務咨詢,使顧客準確了解我公司產品品種、性能、各項指標、使用范圍、價格以及供貨能力、運輸規模、結賬方式、質量異議的處理等情況。

 3、不分新老客戶,不論數量多少,耐心仔細地回答客戶詢問,保證一視同仁,提供相同的全過程服務。

4、保證裝車質量,及時承運供貨,如發生不可抗力因素導致供貨遲延,力求做到提前告知。

5、保證隨車發出產品合格證。

 6、委托我公司承運的出現破損,包退換;客戶自運提貨不放空車,保證產品不短缺;

7、保證及時開據并送達各類發票、收據,定期做好對帳工作。

8、保證及時處理客戶投訴,做到事事有答復,件件有回音。投訴處理不超過24小時,重大投訴事件銷售經理會同技術服務中心人員12小時內親臨現場,面見客戶（僅限本地區）。

9、保證銷售辦公室旺季（4-10月)每天不少于10小時值班服務。服務時間:北京時間8時至18時。銷售經理、銷售員24小時手機開機。

10.保證生產廠旺季（4-10月）每天 24小時裝車,按銷售計劃隨到隨裝。生產廠長、車間主任 24小時手機開機。

四、企業質量基礎

1、標準管理：

面對國內外市場的激烈競爭，我公司在嚴格按照國標及行業標準進行生產管理及質量控制的同時，積極采用國際標準及國外標準，每種產品均建立了公司自己的企業標準。從產品原材料采購、理化分析及試驗、生產加工、組裝及試驗、售后服務這一條龍的生產管理上，公司秉承“過程環環控制、質量人人把關、產品持續改進、服務用戶滿意”的質量方針，嚴格控制生產流程每道工序，確保產品質量。目前采用國家及行業表50余項，擁有企業標準12項，目前參與國家標準修訂的2項大大提高了公司的管理水平及產品質量，得到了廣大客戶的充分認可。

2、計量管理：

公司每年對計量儀器和檢驗儀器進行定期檢定和校驗。公司質檢部派專人學習取得了計量檢定資格證書,負責對本單位的計量器具進行校驗,目前質檢部配備專業檢測人員兩人,專職負責檢測工作。

3、認證管理：

公司先后通過ISO14001：環境管理體系OHSAS18001職業健康安全管理體系、和ISO9001：2008質量管理體系認證。

4、檢驗檢測管理：

公司建立了檢測設備臺賬，對檢測儀器、設備制定了相應的保養

計劃，并定期進行鑒定。內容包括:潤滑、清潔、緊固、線路、調整水平、校準數據等。檢驗設備的使用人員必須經過專業培訓，考核合格后方可上崗。質檢人員還定期交流在檢測中遇到的各種問題，以便針對問題及時制定糾正措施，提高檢驗水平及工作質量，達到企業質量零缺陷的目標要求，各種制度、崗位職責、儀器操作規程、安全常識、注意事項等上墻，以便執行。加強質量監督隊伍建設，加強對監督人員的教育和培養，不斷提高其素質，完善監督手段，提高質量改進能力，增強其權威性和有效性。

五、產品質量責任

（一）產品質量承諾 

我公司生產的產品從設計、生產、檢測到產品包裝，運輸及售后服務各環節，產品質量嚴格按照國標、行標和企標要求進行出廠檢驗，不合格產品決不出廠。不定期邀請有關專家來公司監督、指導工作，嚴把質量關。

原料采購：為確保原材料質量，我公司均在嚴格評審的合格供方采購。進廠原材料經檢驗合格后方能入庫，確保入庫合格率達到100%。各主要材料優先采購國家重點和定點企業優質產品，實行層層把關檢測審核制度。

生產：為確保產品質量，對生產各環節嚴格進行控制，工裝過程中實行質量跟蹤卡制度，當產品質量出現質量問題時可追溯班組和個人，并及時采取糾正和預防措施，使進入下一道產品合格率達100%。目前，我公司已引進先進設備和生產工藝，為確保生產優質的產品打下了堅實基礎。  

檢驗：公司對產品的檢驗進行嚴格控制，確保未經檢驗的產品不投入使用和出廠。由質檢部的技術人員，對產品生產過程中的工序及成品嚴格按照產品的技術條款，設計圖紙和有關標準及質量規格進行質量檢公司產品從設計研發、生產檢驗，原材料、零配件采購等方面參數指標均符合國家、行業相關標準要求，建立了產品的監視和測量程序，確保產品質量過關。

不合格品的控制：不合格品的控制我公司實行三檢制度（自檢、互檢、專檢），以防止不合格。采取有效的糾正和預防措施，消除實際和潛在的不合格因素，防止類似質量問題發生。

包裝與運輸：對產品成型過程中影響質量的搬運、包裝和交付各環節進行控制，以防產品損壞，在產品最終驗收合格后根據所簽合同的運輸方式及有關要求，對產品進行包裝和防護，確保完好無損地將產品運輸到目的地。
（二）產品售后責任 

為確保公司對用戶提供最大程度的服務和及時準確的信息反饋,不斷提高產品質量和服務水平,公司建立24小時售后服務體系；服務人員在進行各項服務活動中遵守公司的各項規定；產品質量三保服務必須由客戶服務部認可，無授權不得越權代理；經總經理授權代理者處理問題意見應報客戶服務部存查。

售出產品質量問題處理原則

1）客戶服務部在接到客戶反映的產品質量問題后，第一時間（一般是當天）進行初步分析，簡單的問題電話告知客戶解決，復雜的問題及時召集相關部門開會，分析原因、制定糾正措施，并安排實施。

2）通過客戶反饋的相關信息，公司相關部門不能分析出具體原因或不能出具糾正方案的，由客戶服務部安排技術、質檢或客戶服務部人員到現場解決，或現場出糾正方案再維修（一般24小時內）。

六、企業社會責任 

質量/環境/職業健康安全承諾:從全面質量管理的基礎入手,牢固樹立"質量第一、信譽第一、用戶至上"的生產經營指導思想,狠|抓生產現場關鍵工序的質量控制,保證產品質量符合相關標準和廣大消費者的要求;保持管理體系,采取有效措施持續改進,對任何偏離質量/環境/職業健康安全方針和目標的行為予以糾正和預防。全體員工務必遵循本公司的質量/環境/職業健康安全方針、目標和承諾,以一流的管理,優質的產品,滿意的服務不斷地提供高科技產品服務于市場。

公司為員工提供健康、安全、舒適的辦公、生產環境。確立職業健康衛生安全的方針與目標,嚴格按照相關職業健康安全管理辦法執行。公司對新員工進行崗前三級安全培訓,每年組織特種作業人員進行安全培訓,特殊工種按國家規定定期復審,設備定期檢測。同時每年為每位員工進行免費職業健康體檢,和生產區域環境檢測,確保員工身心健康。公司對安全問題時刻不松懈。公司制定事故緊急救援預案,并現場邀請專家、安監部門來公司進指導,每年舉辦消防安全知識培訓并舉行消防演習。設有專職的安全員每天到生產現場進行安全巡查,發現安全隱患快速反饋職能部門并及時整改。組織拍攝質量安全宣傳片,利用黑板報、宣傳板、公司廣播等進行共享和宣傳,使質量安全意識深入每一位員工心中。

在發展過程中企業不僅要講質量，講效益，而且也要講節能降耗，講環境保護。我公司投資購買污水處理系統，經安裝與測試，已成功投入使用并取得了良好成效，項目符合相關標準要求，并通過環評驗收。公司能源消耗主要為電力，公司通過更換新型設備，盡量節約用電；公司的安全生產、產品安全、公共衛生等由生產技術副總負責，制定相應措施，定期檢查并考評；公司滿足法律法規要求，如貫徹執行生產許可證及產品認證的各項要求等。
七、質量信用記錄

公司保證自身行為符合誠實守信的道德規范，采取各種手段監測公司內部、與主要合作伙伴之間、與客戶之間，以及公司管理中行為道德的主要過程及測量方法和指標，如國際貿易部及國內銷售部每年對訂貨合同、合同履約及違約情況等進行分析；供應部對供應商進行評價和分析等。通過這些方法來監測公司的道德行為及誠信準則都取得了良好的效益。

公司在近三年國家、省市等各級產品質量監督抽查、安全生產檢查、環境安全等檢查中均未出現不合格現象。

公司從2016年開始進行顧客滿意度測評工作,公司建立了《售后服務管理暫行辦法》,對客戶滿意度調查的方式、內容、頻數、內部流程等方面進行了規范,不斷完善建立顧客關系的方法，增強顧客滿意度。

第三部分報告結語

產品質量關系企業生命,企業要在激烈的競爭中尋求發展,要打敗強勁的對手,站穩腳跟,最重要的武器就是產品質量,而企業質量誠信就是這一生命的重要營養,就是這一武器的強勁裝備。對企業而言,質量誠信是一個系統工程,它不僅涉及企業的所有職能部門,貫穿設計研發、采購、生產、銷售、售后服務等各個環節,而且涵蓋人員意識、質量體系、生產經營行為乃至機械設備等硬件設施。要使企業的質量誠信體系高效運轉,有限資源優化配置,從而生產出高質量的產品,就必須首先讓全體員工在思想上牢牢確立質量誠信意識,忽視這一點,再好的設備,再健全的機制也難以發揮應有的效用。這種質量誠信意識形態的確立自然有它存在的價值,它會使員工在生產經營過程中,自覺地遵守操作規程,不會因為外在因素的影響而放棄本來的職責,這已經不僅僅是一種客觀上的要求和約束,而是比職業道德更高一層的追求。

未來公司將更加以強烈的社會責任感和高度的使命感來扎實推進質量管理,穩固維護企業信用。以卓越的產品質量占領市場,以良好的信譽留住顧客,推進質量管理體系的持續改進和高效運行,全面強化維護名牌形象、打造精品支架的質量意識,通過進一步開展降本|增效活動、管理提升活動,不斷提高工作責任心和管控力度,為顧客提供優質產品和服務,堅決履行企業的質量主體責任,以質量為根、誠信為本,向質量要效益,真正達到誠信經營、以質取勝。

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